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君安速運(yùn)小編：
問題一：特殊物品是指哪些？為什么要走特殊渠道？
特殊物品又可稱為敏感物品，依據(jù)各國海關(guān)政策差異，部分國家或地區(qū)對特殊商品較為敏感，在進(jìn)入當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)時被罰沒概率會稍大，其中航空禁運(yùn)品：純電池/配套電池/移動電源/電機(jī)/食品/粉末/膏狀/藥物/保健品/光盤/化妝品/液體等，這些物品個人直接找EMS和國際四大快遞都會被拒收。所以要走深圳君安速運(yùn)的特殊物品運(yùn)輸渠道。
深圳君安速運(yùn)的特殊渠道可支持的物品：手機(jī)，內(nèi)置電池的物品，茶葉，食品，藥品(不帶粉末，少許膠囊），保健品、化妝品、光碟、球服、一線品牌、二線品牌、片狀面膜等。普貨在這里就不用多說，都是可以正常出口的！
問題二：為什么有的時候有算體積重，有的時候按實(shí)際重量算？體積重如何計算？體積和實(shí)際重量到底取哪一個？
航空公司規(guī)定，在貨物體積小，重量大時，按實(shí)際重量計算運(yùn)費(fèi)；在貨物體積大，重量小時，按體積重量計算運(yùn)費(fèi)。最終計費(fèi)重量則按照實(shí)際重量和體積重按兩者之中較高的一個計算。
體積重的算法如下：
體積重（單位公斤）=長度（厘米cm）X寬度（厘米cm）X高度（厘米cm）/5000
特殊物品一般走郵政的渠道，單邊超過60cm計算體積重。
例如:一件的貨物實(shí)際重量是20KG,而他的貨物尺寸為40CM*50CM*60CM，那么這個貨物的體積重就是：40*50*60/5000=24 kg ， 那么這票貨物的最終計算運(yùn)費(fèi)重量就是24KG。
問題三：為什么之前寄的時效很快，第二次寄的時候時效比較慢？
深圳君安速運(yùn)是想提供最好的服務(wù)給大家，首選是國際四大快遞，普貨時效2-4天就可以妥投，有時貨物比較多，航班需要排倉，這種情況屬于特俗情況。我們一般情況下不會選擇發(fā)EMS，郵政的唯一優(yōu)勢就是清關(guān)能力，如果有特殊物品（如：液體、粉末）的話只能提供郵政的特殊渠道，所以時效較慢。手機(jī)或者其他帶電的包裹還是提供國際四大快遞的帶電渠道，時效依舊是2-4個工作日。
問題四：如何保證包裹的安全，如果丟包了怎么辦，有丟包保險嗎？
君安速運(yùn)和各大國際快遞長期合作，建立了良好的關(guān)系和合作的順利，提供的都是優(yōu)質(zhì)的空運(yùn)快遞服務(wù)，基本上是不會丟包，但是也不能排除有意外發(fā)生。
賠償有兩種情況：
1 .未購買保險。如果丟包我司不做任何賠償。寄出的包裹都自帶有基礎(chǔ)的保險，如果丟包我們會提供當(dāng)?shù)氐某羞\(yùn)商電話，需要收件人打電話提交申訴，我們也會實(shí)時跟進(jìn)，如確認(rèn)丟包屬實(shí)我們會協(xié)助找承運(yùn)商根據(jù)包裹的申報價做相應(yīng)的賠償，賠償金額有上限一般不會超過100美元，到賬時間是1-2個月。
2.已購買保險。我們有提供丟包保險服務(wù)，如有需要可以和我們業(yè)務(wù)、客服人員溝通并確認(rèn)購買，一旦確認(rèn)丟包屬實(shí)我們將按照購買的保險金額做相應(yīng)賠償，7個工作日之內(nèi)到賬。
問題五：寄出的包裹破損了怎么辦？
簽收包裹的時候務(wù)必認(rèn)真檢查是否有被拆包的痕跡，如果快遞員在場的話請務(wù)必當(dāng)面拆開包裹，發(fā)現(xiàn)東西破損請快遞員簽字確認(rèn)。比如，像美國快遞員習(xí)慣直接放在門口郵箱而沒有快遞員當(dāng)面確認(rèn)的情況，請收件人盡可能多的提供照片或者有關(guān)證據(jù)，我們都會協(xié)助找承運(yùn)商申訴來爭取更多的補(bǔ)償。
